Customer Support Administrator in Music-Tech-Startup
Customer Support Administrator (m/w) Teilzeit oder Werksstudententätigkeit | Berlin | ab sofort Skoove ist ein Musik-Technologie-Startup aus Berlin mit der Mission, so viele Menschen wie möglich vom Lernen eines Musikinstrumentes zu begeistern. Werde Teil unseres Teams und helfe mit, unser Ziel zu erreichen: Effektives Musiklernen mit Spaß für jeden! Glückliche Kunden machen Dich glücklich. Als Customer Support Administrator managest ein virtuelles Team von Customer Support Agents und stellst sicher dass unsere Kunden eine rundum postive Erfahrungen mit Skoove machen. Du ist unser "Ohr am Kunden" und wesentlicher Ansprechpartner für das Marketing und die Produktentwicklung. DEIN JOB - Englischer und Deutscher Customer Support über unser CRM System (kein Telefon) - Aufbau, Unterstützung und Einsatzplanung eines Supportteams - Beantwortung von Fragen zu den Themen: Produkt, Technik oder Abrechnung - Mitarbeit an Support Policies und deren Dokumenation - Template-Management - Regelmässiges Reporting und Ad-Hoc Auswertungen - Schnittstelle zum Marketing sowie zur Qualitätssicherung und Produktentwicklung DEIN PROFIL - Du hast erste Erfahrung in der Unterstützung von Endkunden zu unterschiedlichen Fragestellungen – am besten im Bereich Software. - Du hast ein sehr gutes, technisches Verständnis. - Du hast an mehreren Tagen die Woche Zeit. - Du hast ein freundliches, service-orientiertes Wesen. - Du bist sicher in deutscher, sowie englischer Orthographie und hast einen sympatischen Schreibstil. - Du kannst Dich mit Skoove identifizieren und spielst vielleicht sogar ein Instrument. WAS IST DRIN FÜR DICH? - Du betreust ein cooles Produkt mit hauptsächlich glücklichen Kunden. - Du kannst von Zeit zu Zeit zu Hause arbeiten. - Dich arbeitest mit engagierten und hochqualifizierten Experten. - Du kannst Dich bei Interesse weiterentwickeln und perspektivisch weitere Aufgaben bei Skoove übernehmen. FÜHLST DU DICH ANGESPROCHEN? Dann freuen wir uns auf Deine Nachricht. Bitte bewerbe dich unter https://www.skoove.com/de/jobs?#op--customer-support-administrator und beantworte die dort gestellte, fiktive Kundenanfrage.