Team Manager im Kundenservice (m/w)
AUTO1 ist der weltweit innovativste Online-Marktplatz für den effizienten An- und Verkauf von Gebrauchtfahrzeugen. Wir sind derzeit in über 20 Ländern vertreten und kombinieren die Automobil- und die eCommerce-Industrie. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, ihr Fahrzeug wohnortnah in einer unserer Filialen durch unsere Automobilexperten bewerten zu lassen und fair und unkompliziert an uns zu verkaufen. Das erwartet Dich bei uns: • Du führst eines unserer Kundenservice Teams und bist für die Team-Performance und die Einhaltung der KPI's für unseren Customer Support zuständig • Du bist für die Personaleinsatzplanung sowie die Durchführung von Feedback- und Übernahmegesprächen verantwortlich • Du bist der zentrale Ansprechpartner für Dein Team und kümmerst Dich um das Coaching und die Anliegen Deiner Mitarbeiter • Du optimierst kontinuierlich die Abläufe und Prozesse im Kundendienst und setzt Maßnahmen zur Qualitätssicherung unserer Kundenbetreuung im Callcenter um • Du stehst selbst in Kundenkontakt und berichtest direkt an den Head of Customer Service Das bringst Du mit: • Du hast Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, Erfahrungen in der Automobilbranche sind von Vorteil • Du hast bereits Erfahrungen als Call Center Agent oder allgemein in der Kundenbetreuung und idealerweise in der Leitung eines Teams • Du kannst Dich durchsetzen und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf • Du bist ein Teamplayer mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und Kommunikationsstärke • Fließende Deutschkenntnisse, sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab Das bieten wir Dir: • Attraktive Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Sprachtandems, Rabatt auf unterschiedliche Angebote (z.B. Fitness, BVG, Freizeitaktivitäten,...) • Wöchentlich frisches Obst und kostenlose Getränke • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege • Dein Beitrag zählt: Mit Deiner Arbeit trägst Du zu unserem Unternehmenserfolg bei und bist Teil unserer Revolutionierung der Automobilindustrie Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt und sende uns deine Unterlagen (Lebenslauf, kurzes Anschreiben) an die im Impressum angegebene E-Mail Adresse. Bitte gib in Deiner Bewerbung Dein frühestmögliches Startdatum sowie Deine Gehaltsvorstellungen an. Auf Deine Bewerbung freut sich Nils Meyer!