Rezeptionsbuch aus dem Trauner Verlag ISBN9 3.
"Frontofficemanagement im Hotel Professionelles Frontofficemanagement ist einer der erfolgsgaranten moderner Hotelbetriebe: Vom ersten GĂ€stekontakt bis zur Abreise wird die Dienstleistung am Gast groĂ geschrieben. Und dass in unserer Dienstleistungsgesellschaft einiges dazugehört, um GĂ€ste zufriedenzustellen, weiĂ heute jeder in der Branche. Was benötigt wird, damit der Gast sich optimal betreut fĂŒhlt, finden Hoteliers, Frontofficemanager und -mitarbeiter in diesem umfangreichen Fachbuch, das erstmals den gesamten Frontofficebereich mit seinen vielfĂ€ltigen Aufgaben umfasst. Die Autoren legen besonderen Wert auf die Förderung des Bewusstseins von Eigenverantwortung der Mitarbeiter im Dienste des Gastes. Der Begriff Dienstleistung geht dabei weit ĂŒber seine bisherige Bedeutung hinaus, denn Verantwortung dem Gast und dem Betrieb gegenĂŒber zu ĂŒbernehmen ist eine Herausforderung, deren FrĂŒchte schlieĂlich alle gemeinsam ernten werden."